Российские аналоги Slack: сравнительный анализ и UX сервисов

Прежде чем перейти к поиску аналогов и сравнению, мы провели небольшое исследование внутри студии и выяснили, какими функциями пользуются чаще всего и за что любят этот мессенджер.

По итогу проведения внутреннего опроса выяснилось, что критических претензий к сервису нет ни у одного члена команды. Разве что отсутствие в бесплатной версии возможности хранить большие объёмы данных, но и этот момент есть возможность обойти — сохраняя материалы заранее.

Чаще всего коллеги, независимо от отдела:

• общаются тет-а-тет;
• общаются в каналах;
• отмечают собеседников;
• реагируют на сообщения смайлами;
• используют возможность редактировать сообщения;
• обмениваются файлами;
• общаются в тредах.

Больше всего моим коллегам нравится:

• возможность писать в тредах;
• отправлять реакции и добавлять закладки;
• короткий список в личных сообщениях, состоящий только из тех, с кем общался недавно;
• возможность оперативно просматривать профиль собеседника;
• отсутствие лишних чатов (не рабочих).

После такой аналитики стало понятно, что если этот сервис исчезнет, важно будет подобрать ему достойную замену.

Корпоративное общение может происходить с использованием как массовых решений (ВКонтакте, WhatsApp, Telegram, Viber), так и сугубо корпоративных — с установкой ПО на свой внутренний сервер. Такой подход обеспечивает самое главное — защиту информации.

Что важно при поиске корпоративного мессенджера?

• Комфортное использование — UX с учётом поведения и потребностей пользователей; наличие привычных паттернов за счёт сходства с популярными мессенджерами.
• Мультиплатформенность — совместимость с популярными ОС.
• Интеграции со сторонними бизнес-сервисами компании (например, внутренним сервером или CRM).
• Работа в локальной сети — возможность установить программу на сервер компании.

В список аналогов Slack вошли сервисы как с упором именно на организации, так и новые массовые мессенджеры с расширенными функциями. Сервисы собрали на основе наиболее часто обозреваемых и рекомендуемых в тематических статьях аналогов. В него попали:

Пачка — сервис можно подключить отдельно как мессенджер с функционалом, приближённым к Slack (как раз для тех, кто уже привык к нему), а можно приобрести классический тариф с функциями CRM для координации обращений и задач.

Сибрус — защищённая платформа для организации корпоративной связи и удобного ведения бизнеса с поддержкой групповых чатов, аудио- и видеосвязи в HD-формате и конференций. Есть всё необходимое — корпоративный мессенджер, звонки, обмен файлами, видеоконференции и инструменты для безопасной работы с любого устройства.

Dialog — корпоративный мессенджер для совместной работы и безопасного общения для бизнеса, госучреждений, удалённой работы и т. д. Упор на интеграции с внутренними сервисами, на сайте представлен широкий список кейсов по внедрению в компании разных сфер — например, для HR, отделов продаж и техподдержки, для госучреждений и т. п.

Tada — платформа tada.team объединяет обмен сообщениями, видеозвонки и связь, календарь, создание задач и совместную работу с документами. Предусмотрены меры безопасности, которые необходимы корпоративным инструментам: есть разделение прав доступа и функция резервного копирования.

tamtam.chat — позиционирует себя как удобный и безопасный мессенджер с каналами, видеозвонками и геосервисами для общения в чатах, звонков друзьям или работы в команде. На первый взгляд очень схож с Телеграм: такой мессенджер с функциями соцсетей плюс геолокация и лайки.

express.ms — защищённая корпоративная система коммуникаций, включающая в себя функции, необходимые для современных сотрудников: классический мессенджер, обмен документами, голосовые звонки и платформа для разработки корпоративных ботов.

Плата за использование качественного сервиса для общения внутри команды — оправданные инвестиции в ведение бизнеса. Мы рассмотрели, какие средние расценки существуют на использование этих систем.

Поскольку основной фишкой сервисов, нацеленных на работу с крупными компаниями, является прежде всего безопасность данных и возможность работать на сервере компании, за счёт этого у таких мессенджеров увеличивается стоимость от тарифа к тарифу.

Выяснилось, что Tamtam.chat вообще не подразумевает платный формат, по аналогии с привычными нам Телеграм или WhatsApp. У остальных есть тарифные сетки. В ряде из них есть возможность использовать сервисы бесплатно для небольших команд или для себя, у других же сервис доступен только при покупке лицензии. Цены указаны на 14.04.2022.

Во всех случаях для знакомства есть бесплатные периоды.

Сравнить тарифы в таблице:

Не на всех сайтах удалось найти пробные версии, но для понимания функционала в таких случаях представляется подробный разбор сервиса на самом сайте. Например, Сибрус помимо частичного онбординга на сайте представляет всю документацию, где можно подробно изучить функционал.

Зато ряд других сервисов готов буквально сразу же без промедления предоставить демо. Это, несомненно, плюс, поскольку, только примерив функционал на себя, можно выбрать.

Немаловажно, на каких ОС можно воспользоваться сервисами. Данные по доступности представлены в таблице:

Сейчас, в частности, для госучреждений всё острее будет стоять вопрос о разрешённом ПО. Практически все мессенджеры входят в реестр ПО РФ.

В таблице ниже представлены фичи, имеющиеся в Slack. В список включён минимальный набор привычных функций, плюс приятные добавления, к которым многие уже привыкли при использовании Slack.

Сибрус и Dialog не удалось протестировать из-за нюансов с условиями подключения. В Сибрус необходима интеграция с внутренним сервером, а Dialog предоставляет доступ только для компаний, в которых 300 и более сотрудников.

Данные взяты на основе информации на сайтах этих компаний и из их документации.

Дополнительные интересные опции, которых нет в Slack:

Рассмотрим основной сценарий рядового пользователя в разрезе UX:

• Выбор канала
• Ввод и форматирование текста
• Отметка собеседника
• Загрузка файла
• Отправка

Сначала посмотрим, как этот путь мы проходим в Slack: что помогает и что мешает при выполнении сценария.

В списке каналов и чатов легко найти нужный канал. Они размещены в алфавитном порядке, за счёт этого пользователь всегда знает, где искать нужный. В том же порядке размещены и недавно используемые чаты с коллегами.

Довольно удобно, что отдельно вынесены списки тредов, упоминаний и сохраненных объектов, но в общем информации получается довольно много. Некоторые из пунктов могут помешать быстрому поиску информации, и их лучше было бы поместить в меню «Ещё». А пункт «Все личные сообщения», возможно, вообще лишний, поскольку ниже уже предусмотрен практически одноименный раскрывающийся список.

В формате переписки в канале только у этого сервиса есть фича «сообщение-молния» — его увидят даже те, у кого выключены уведомления.

Отправка возможна как по кнопке Enter, так и по кнопке отправки в чате.

На этапе выбора чата встаёт проблема отображения каналов — блок сильно перегружен информацией. Тут помимо минимально необходимых элементов (поисковая строка, кнопки для добавления собеседников и создания каналов) есть ещё: — иконки сервисов;— раскрывающиеся списки с плашками на заголовках;— вкладки для переключения между списками; — два меню настроек;— непонятные значки статусов;— обозначение количества собеседников в чате онлайн.

Все элементы достаточно яркие, что в целом вызывает шум. Рекомендуем перераспределить акценты, исходя из ключевой и второстепенной информации, а также облегчить дизайн, отказавшись от лишних линий и заливок. Советуем обратиться к принципу упрощения и минимизации — так пользователю будет комфортнее.

В сочетании с открытым чатом и специфическим угловатым шрифтом восприятие становится ещё более затруднённым:

Эмодзи доступны.

Отметку собеседников можно сделать из блока с полем ввода (по оператору @ нет данных)

По заметной кнопке «Отправить» без труда отправляем сообщение.

Поиск нужного чата в системе прост — аналогичен Pachka. При поиске по чатам включается упорядочивание по алфавиту.

Ввод текста не вызывает вопросов. Поле ввода минималистично. О том, можно ли форматировать текст, данных нет.

По отметкам других людей в сообщении данных нет.

Для отправки сообщения используется Enter и кнопка отправки (появляется после ввода текста).

Поле ввода не пестрит. В наличии все необходимые инструменты.

Хотелось поставить плюс за свёрнутое форматирование, но по клику оказалось нечто иное, что ожидалось увидеть:

TaDa предлагает обучиться применять форматирование с помощью операторов. Это полезно для общего развития, но скорее всего доставит неудобства сотруднику, желающему в данную минуту просто сделать обозначения в тексте, а не овладеть новыми знаниями. Здорово, что система учит, но это должно быть в меру, а информация в процессе должна подаваться максимально лаконично.

К смайликам в дополнение прилагаются наборы стикеров.

Для отметки собеседника есть кнопка «@», оператор также работает.

При клике на иконку для выбора вложений сразу же открывается проводник по папкам на устройстве.

Это несколько сбивает с толку, ведь обычно по клику на скрепку или плюс открывается список возможных вариантов вложений (фото, видео, документ), а далее уже проводник. Здесь же идёт внезапный переход к другой системе, не давая пользователю возможности выбора.

Отправка осуществляется с помощью Enter или же по надписи ниже поля ввода «Enter — отправить»

Специальных инструментов для отметки собеседника нет, но работает отметка с помощью @.

Для выбора типа вложений представлен список — самый оптимальный формат. Из фич есть определение геопозиции.

Как у Dialog и Tada, кнопка отправки появляется после ввода сообщения, — это некритично, особенно если пользователь привык к Enter.

Чтобы разобраться с Express, пришлось залезать в документацию. На первый взгляд, не хватает подсказок или онбординга, хотя менеджер после заявки перезвонил сразу и предложил видеопрезентацию сервиса, но важно понимать, что сервис изначально должен быть в любом случае интуитивно понятен, а проводить онбординг для каждого члена команды трудоёмко. Важно, чтобы ссылки на помощь или FAQ были доступны прямо в интерфейсе. Мы нашли документацию только на сайте, внизу в футере. Также хотелось бы видеть подсказки возле каждого элемента в меню, — сейчас это присутствует только у пары элементов.

Списки простые, но не всегда ясно, в каком из подразделов находится пользователь.

Строка ввода дополнена отдельной иконкой для стикеров, при этом во вложениях содержится объёмный список вариантов.

Почему-то стикеры вынесены в отдельную кнопку, обычно их можно выбрать в форме с эмодзи. Обе кнопки раскрываются в крупные списки смайлов:

Отметок пользователей нет, даже с оператором @.

Добавить вложение можно, как было показано выше, загрузив его привычным способом через кнопку со скрепкой.

Отправка происходит привычным способом.

Slack — привычный всем айтишникам инструмент выступает сейчас эталоном корпоративного мессенджера. Анализ показывает, что нам есть за что его любить: сервис многофункционален, интуитивно понятен, лоялен к пользователям (свои эмодзи, темы, интеграции и т. п.). При этом не перегружен информацией.

Пачка — перспективная и идейная в плане развития, похожа во многом на Skype, что неплохо: это делает её привычной для многих пользователей. Здорово, что на этапе перехода к чатам есть подсказки, но далее — и при взаимодействии с полем сообщения, и при манипуляциях с каналами — таких справок не хватает. В целом сервис интересный, тем более для тех, кому важно синхронизироваться с CRM. К явным плюсам: наличие тредов, как в Slack, тегирование и сообщение-молния. Основные отличия от Slack: отсутствие эмодзи в сообщениях и видео-/аудиосообщений из поля ввода.

Сибрус в первую очередь создан для безопасности и объединения в себе множества инструментов и интеграций, помимо непосредственно мессенджера. Видно, что система сложная и требует решений в первую очередь системных, но нельзя забывать о UX и UI. Уделив им внимание, компания облегчит внедрение и использование сервиса. К плюсам можно отнести длинный список фич, которых нет у других (полный список в документации). Но от этого особенно хочется улучшить как визуал сервиса, так и логику построения для комфорта и удобства пользователей, чтобы они смогли без труда использовать все эти возможности. Из минусов при поиске аналога Slack — отсутствие тредов.

Dialog протестировать самостоятельно не удалось, но по презентации на сайте становится понятно, что сервис решен в современном дизайне, без излишеств. Списки, поля, инструменты — всё в минимально необходимом количестве и на своём месте. Этот вариант мог быть приоритетным при наличии тредов и реакций, ну и при соответствии статусу целевого клиента данного сервиса (от 300 лицензий/пользователей сервиса).

Tada показался немного хаотичным за счёт UI, но в целом логика системы понятна. Кроме оформления, желательно уделить внимание процессу добавления вложений и подсказок. Немало и плюсов: есть возможность ставить задачи из сообщений, добавлять реакции, распознавание аудио. Для большей схожести со Slack недостаёт тредов и гармоничного UI.

TamTam — массовый мессенджер с возможностью общения в личных сообщениях, в группах и каналах. Много общего с Telegram. Есть публичное пространство для чтения и подписок на другие каналы. Для компаний подойдёт в случае, когда безопасность не приоритетна или в дополнение к другим сервисам связи. Из плюсов: есть отправка геопозиции и транскрибация аудиосообщений. Также не хватает тредов и реакций.

Express предпочтителен для тех, кто тревожится о безопасности. Если искать аналоги, то похож на WhatsApp. Со Slack мало соприкосновений: нет тредов, реакций, подсказок, отметок собеседников.
Проанализировав отзывы коллег, функционал отечественных мессенджеров и стандартный сценарий «Создание и отправка сообщения», пришли к выводу, что наиболее популярных фичей, как в Slack, в сочетании с приятным UI на данный момент в РФ нет. Некоторые сервисы стремятся закрыть все потребности пользователей, но иногда из-за излишнего усердия стейкхолдеров сервис, наоборот, становится тяжёлым и сложным.
Пока в лидеры (на наш взгляд) можно выделить: Dialog (дизайн, лаконичность, безопасность) и Tada (функционал в целом, реакции). Также за счёт наличия тредов и тегов свои баллы получает Пачка.