Это один из самых важных пунктов, и вот почему. Сервисы для командной работы рассчитаны на то, что пользователи будут а) пользоваться ими часто и б) пользоваться ими в команде. По этой причине интерфейс должен быть понятным и удобным, а пользовательский опыт — положительным.
В нашем исследовании мы спрашивали, что нужно доработать в российских аналогах. 30% респондентов, которые в данный момент используют российские сервисы, жалуются на нагруженный интерфейс.
Команда Google провела
исследование о влиянии визуальной сложности сайтов на первое впечатление пользователей. Визуально сложные веб-сайты оцениваются как менее красивые, уступая место чистому и простому веб-дизайну. Тренд на минималистичные интерфейсы поддерживают компании разной величины — от гигантов типа Яндекса до локальных сервисов. Поэтому пользователи привыкли, что минималистичный интерфейс — хорошо, а нагруженный — плохо.
Ещё мы задавали респондентам вопрос
«Почему решили не продолжать использование?» тем, кто взял пробный период, но не решил после этого мигрировать в сервис. Одна из главных причин, почему люди не переезжают на отечественную платформу — интерфейсом неудобно пользоваться.
Шах и мат неудобным и нагруженным интерфейсам!
В предыдущих исследованиях мы уже разбирали UX-составляющую Яндекс.Трекера, WEEEK, Моо.team, Flowlu, Kaiten, Platrum, Advanta, Evateam, Yougile, Planiro, Штаба. Какие ошибки мы нашли и какие крутые фичи есть, можно почитать в цикле статей о
Notion и
Jira.
В этой работе мы проанализируем UX сервисов, которые еще не фигурировали в наших исследованиях: Workzen, Singularity, Битрикс24 и amoCRM. Разберем те моменты, которые нуждаются в доработке.